Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, et renvoyer votre robot tondeuse, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Nous contacter : Avant tout retour, contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@heer-robot.com pour nous informer de votre souhait de retourner l'article.

2. Retour du produit : Après notre approbation, vous devrez renvoyer le produit dans son état d’origine, complet, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

3. Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.

4. Adresse de retour : Vous recevrez les instructions de retour après nous avoir contactés.

Conditions de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours maximum.

Le remboursement inclura le montant total payé pour le produit retourné, mais ne comprend pas les frais de livraison initiaux, qui restent à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur dans la commande).

Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

• Les produits personnalisés (sur mesure ou gravés à la demande).

• Les produits ouvertement utilisés ou retournés dans un état ne permettant pas leur revente (emballage abîmé, produits déballés, etc.).

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez plus de précisions concernant les retours ou remboursements, notre équipe est disponible pour vous aider.